Как повысить открываемость СМС рассылки?

СМС-рассылка может быть хорошим инструментом, чтобы напомнить клиентам о себе и подтолкнуть их к покупке. Но что, если сообщения просто игнорируют? Часто дело не в самих получателях, а в том, как всё настроено: тексты, тайминг, призывы к действию — здесь важно всё. Разбираться в этом непросто, но в этой статье мы разложили всё по полочкам. После прочтения у вас будет чёткое понимание, как исправить ошибки и вернуть внимание клиентов.

Основные факторы, влияющие на открываемость SMS:

Доверие: Пользователь должен узнавать отправителя.
Персонализация: Индивидуальный подход увеличивает отклик.
Содержание и структура: Короткие и ясные тексты с призывом к действию.
Время доставки: Оптимальное время для рассылки повышает открываемость.
Технические аспекты: Корректный формат номера и отсутствие спам-триггеров.

Чтобы начать прямо сегодня, анализируйте свою последнюю рассылку:

Какие сообщения были открыты?
В какое время?
С каким текстом?

Если ваши рассылки никто не открывает — это не повод опускать руки. Наоборот, это сигнал: пора что-то менять. Не ждите, что клиенты сами вдруг начнут читать сообщения — начните тестировать. Пробуйте разные тексты, время отправки, варианты призывов к действию. Сравнивайте результаты — только так получится понять, что действительно работает.

Читайте далее, чтобы узнать все секреты эффективности СМС-рассылок!

Как измерять и анализировать открываемость?

Чтобы рассылка работала не вхолостую, важно не просто отправлять сообщения, а регулярно смотреть, как они «отрабатывают». Без цифр — никуда.

Первое, на что стоит обратить внимание, — это процент доставленных сообщений. Если он падает, возможно, что-то не так с базой номеров или текст блокируется операторами. Это сигнал, что стоит проверить техническую сторону рассылки.

Анализ вообще становится настоящим навигатором: он показывает, где «проседает» внимание клиентов, на какие темы или форматы они лучше откликаются, в какое время чаще реагируют.

По-настоящему полезной рассылку делает не идеальный текст, а постоянная работа с метриками. Именно через регулярное сравнение, тестирование и доработку можно понять, что реально влияет на результат и как начать двигаться в нужную сторону.

Факторы, влияющие на открываемость СМС

Эффективность SMS-рассылки зависит не только от того, что именно вы отправляете, но и от множества других факторов: кому, когда и как доставляется сообщение. Даже при хорошем предложении можно потерять клиента, если сообщение придёт ночью, будет выглядеть как спам или окажется обезличенным.

Ниже мы подробно разобрали ключевые элементы, которые напрямую влияют на открываемость, восприятие и конверсию SMS-сообщений. Используйте эти рекомендации, чтобы ваши рассылки приносили максимум пользы и не вызывали раздражения у клиентов.

Персонализация и структура сообщений

Один из ключевых факторов эффективности СМС-рассылки — ощущение того, что пишут конкретно тебе (клиенту), а не всем подряд. Пользователь должен понимать: это сообщение — именно для него. Именно поэтому так важна персонализация.

Укажите имя клиента, учтите его покупки или дату последнего обращения. Например, в медицинской сфере это может выглядеть так:

"Имя", добрый день! Вы не проходили чек-ап более года. До 30 июля — скидка 20% на полное обследование. Запись на сайте "Адрес сайта" или по тел. "Номер телефона". Берегите здоровье!

Однако, персонализация — только половина дела. Важно и как выстроено само сообщение: его подача, структура, интонация.

Начало текста: избегайте дежурных фраз вроде «Уважаемый клиент…» — внимание теряется уже на втором слове.
Структура: продумывайте её с точки зрения восприятия:
- Короткое, цепляющее вступление;
- Конкретика с выгодой;
- Чёткий и лёгкий клик-элемент - ссылка на сайт или номер телефона.
Выделение ключевых фраз: использование заглавных букв и эмодзи повышает кликабельность почти в 2 раза.
Нюансы: длина предложений, ритм, цифры — всё это влияет на то, останется ли сообщение просто прочитанным или приведёт к действию.

Доверие

Не менее важен уровень доверия: если отправитель выглядит подозрительно или незнакомо, человек просто не откроет сообщение.

Имя отправителя должно быть понятно и знакомо пользователю. Вот несколько критериев, которым оно должно соответствовать:

Повторяет название компании;
Короткое - не более 11 символов;
Без пробелов и спецсимволов вроде подчеркивания.

Время

Еще один важный фактор - время запуска рассылки, ведь согласитесь, СМС, которое придет в час ночи больше разозлит, чем поможет увидеть выгоду и пользу от предложения вашего бизнеса.

Будние дни (Пн–Пт):

09:00–11:00 – самое читаемое утреннее время
13:00–14:00 – после обеда, высокая вовлеченность
16:00–17:00 – проверка уведомлений перед завершением рабочего дня

Лучшие дни недели: Вторник, Четверг

Выходные дни (Сб–Вс):

10:00–12:00 – утреннее окно, когда люди расслаблены
16:00–18:00 – до ужина, высокая вероятность прочтения

Нежелательное время:

До 08:00 – большинство людей ещё спят, готовятся к работе или умываются, принимают душ
После 20:00 – воспринимается как навязчивость (особенно SMS)
Понедельник утром – завал входящих, низкий фокус
Пятница после 17:00 – люди мыслями уже в выходных

Дополнительно:

Используйте A/B тесты для разных сегментов
Подбирайте время по локальному часовому поясу получателя
Сегментируйте рассылки: напоминания — утром, акции — днём

Все эти элементы — от тона обращения до времени доставки — складываются в сложную мозаику, где каждая деталь способна повысить или, наоборот, свести на нет весь эффект.

Следуйте нашим рекомендациям и ваши письма будут не просто доставляются клиентам, но и приносить настоящие продажи, в разы окупает затраты на СМС-маркетинг.

Техническая часть

Даже если все предыдущие этапы идеально отлажены успех все еще не гарантирован. Важно проверить техническую настройку и корректность рассылки!

Проверьте, как сообщение выглядит на разных смартфонах и планшетах. Все должно отображаться корректно!
Если текст будет слишком длинным, он может не полностью поместиться в окне уведомления. Также старайтесь не использовать спец символы, так как зачастую в SMS они отображаются некорректно.
Не вставляйте в сообщение много ссылок. Достаточно одной ссылки, ведущей на сайт или в чат с менеджером. При использовании большого количества ссылок велик риск попасть в спам.

Если просто закрыть глаза на технические аспекты, то даже идеальная с точки зрения персонализированности, текстов и призыва к действию рассылка может оказаться неэффективной.

Эффективные стратегии повышения открываемости

Даже при хорошей базе и качественном предложении открываемость может оставаться низкой, если сообщение не вызывает интереса с первого взгляда. Ниже — ключевые приемы, которые помогут это изменить.

Персонализация. Обращение по имени, упоминание прошлого заказа или интересов клиента создаёт ощущение индивидуального подхода.
Актуальность предложения. Учитывайте сезонность, географию и поведение клиента. Одно и то же сообщение в Сочи и Новосибирске может восприниматься по-разному.
Ясный и цепляющий заголовок. Первая строка должна сразу давать понять, что внутри есть ценность: скидка, выгода, важная информация.
Ограниченность по времени. Формулировки вроде “Только сегодня”, “До 23:59” или “Осталось 2 часа” стимулируют немедленное действие.
Минимум шаблонности. Люди всё чаще игнорируют сообщения, которые «похожи на рекламу». Стремитесь к тону живого, доверительного общения.
Тестирование и аналитика. Проводите A/B-тесты: разные заголовки, порядок слов, эмодзи, длина текста — и фиксируйте, что действительно работает.

Повышение открываемости — это не разовая настройка, а постоянная работа с вниманием и доверием клиента. Чем больше сообщений выглядят как персональное и полезное общение, тем выше шанс, что их откроют и прочтут.

Главные причины низкой открываемости СМС

Иногда даже отличное предложение может пройти мимо внимания клиента. Причина — не в тексте или времени доставки, а в восприятии. Ниже — психологические и поведенческие барьеры, которые стоит учитывать при создании рассылок.

Спам: Люди получают десятки сообщений в день от разных компаний, поэтому те, кто не умеет привлекать внимание с первых строчек сообщения теряют свою эффективность.
Нет попадания в боль клиента: Если клиент не увидел, что ваше предложение решает его ключевую боль, у вас минимальные шансы на получение продажи.
Однообразие: Если ваши сообщения ничем не отличаются от конкурентов, мало шансов, что клиент заинтересуется вашим предложением, даже несмотря на то, что оно может быть в разы выгоднее.
Отсутствие персонализированности: Если клиент не ощущает особого отношения к себе, то вероятность успеха рассылки кратно снижается. Чтобы исправить это, укажите имя, дайте уникальное предложение на товар, которым клиент интересовался или просто подарите скидку в честь дня рождения.
Неподходящий момент: Даже если сообщение идеально проработано, но пришло в разгар планерки, то вероятность отклика уменьшается. Старайтесь подстроиться под клиентов, отправляйте сообщения в обеденный перерыв или в другое удобное для них время. О том как выбрать правильное время для рассылки рассказали в одном из предыдущих блоков.

Как начать повышать открываемость уже сегодня?

Проверьте, используются ли имена клиентов в сообщениях. Важна персонализация!
Адаптируйте предложения под регион или сезон.
Сформулируйте простой и ясный заголовок, показывающий ценность.
Добавьте ограничение по времени в тексте (например, «только сегодня»).
Запустите A/B-тест двух вариантов и сравните открываемость.

Даже если применить всего 1–2 пункта — результат уже может заметно улучшиться. Начните с малого, и каждое сообщение будет работать эффективнее.

Полезные выводы

Повышение открываемости SMS — это не разовая акция, а постоянная работа над качеством коммуникации. Чем лучше вы понимаете свою аудиторию и тестируете подходы, тем выше вовлеченность и отдача от рассылок. Начните применять советы уже сегодня: персонализируйте, экспериментируйте и анализируйте.

А чтобы сделать процесс удобным и эффективным, воспользуйтесь возможностями нашего сервиса sms.ru — у нас есть всё для того, чтобы ваши рассылки приносили максимальный результат